고객만족도 조사는 실제 수강인원의 약 20%가 참여할 정도로 높은 참여율을 보였으며, 20대 미만 5%, 2~30대 20%, 40~50대 45%, 60~70대 30%의 참여율을 보였다.

 조사 결과, 시설 전반에 높은 만족을 보이는 것으로 나타났으며, 가장 높은 만족도를 보인 것은 강사와 프로그램에 대한 다양성 이였으며, 시설과 직원응대도 높은 점수를 받았다. 반면 편의시설 및 부대시설에 대한 만족도는 낮게 조사되었다.

 이번 조사가 특별한 이유는 만족도뿐만 아니라 시설 이용에 대한 건의사항을 기입할 수 있는 항목을 개설하여 실제 불편을 느낄 수 있는 사항을 파악하였다는 점이다. 이를 통해 건의된 사항은 개선 가능 여부를 적극 검토하여 편의 부대시설 확충, 프로그램 확대 개편, 직원 친절 교육 등의 해결책을 마련할 것이며, 또한 이러한 피드백은 시설 내 게시판에 게시하여 고객들의 궁금증을 해소할 수 있도록 하였다.

 온조체육관 관계자는 “앞으로도 고객의 의견에 귀 기울이는 행보를 통해 시설 이용 고객들에게 더 높은 만족도를 선사할 수 있는 체육관이 되도록 할 것”이라고 전했다.

 시설 이용과 수강에 대한 정보는 온조대왕문화체육관 홈페이지(www.igangdong.or.kr) 및 전화(02-2045-7800)를 통하여 안내 받을 수 있다